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          企業發展的根本邏輯是,“顧客主義”和“長期主義”

          企業發展的根本邏輯是,“顧客主義”和“長期主義”

          • 分類:管理經驗
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2022-06-02 10:34
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          【概要描述】

          企業發展的根本邏輯是,“顧客主義”和“長期主義”

          【概要描述】

          • 分類:管理經驗
          • 作者:
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          • 發布時間:2022-06-02 10:34
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          企業發展的根本邏輯是,“顧客主義”和“長期主義”

           

          數字化時代,顧客是解開戰略選擇謎題的唯一鑰匙,長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力,成為永久性勝利者。

          春暖花開

           

          企業發展的根本性基礎邏輯,一個是“顧客主義”,另一個是“長期主義”。

          在數字化時代,顧客是解開戰略選擇謎題的唯一鑰匙,而長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力。當我們能夠坦然接受未來挑戰,愿意理解外部世界,并擁有內在力量時,結果一定是美好的。

          唯一確定的是「顧客」

          在所有的變化當中,唯一確定的其實是顧客價值。只有回歸到顧客價值,你才有機會真正創造在不確定環境下的價值空間。

          我們發現,整個企業的發展過程其實就是為滿足顧客需求所做的變革:

          更早的時候,為了滿足更多人能擁有汽車,福特制出現,實現了通過一個生產模式完成大規模制造以滿足消費的能力。我們稱之為生產變革。

          隨著企業的發展和社會需求的發展,消費變革出現。典型代表是豐田制,把供應鏈納入制造體系當中,不斷通過消費去觸動生產。

          數字化的時代,生產和銷售之間的邊界被打破了,今天需要的是生產和消費之間的協同變革。最典型的代表就是海爾的人單合一模式。

          為什么在今天要提「顧客主義」?

          第一個原因是:數字化時代,當一切都變得越來越不確定時,顧客反而成為了相對而言更「抓得住」的一個群體。第二個原因是:技術的發展賦予了我們更先進的理解和服務顧客的手段。

          數字化時代,我們更有機會貼近顧客,真正和顧客走在一起。以前沒有數字化的時候,制造業并不知道產品賣給了誰。

          但是來到數字化時代,你可以知道產品去到哪里,甚至哪一個顧客購買你的產品。當能夠更貼近顧客的時候,我們一定會找到更好的為顧客創造價值的解決方案。

          在這個過程當中,我們還要特別強調的一條是創新該怎么做。蘋果對于我們進入智能社會的牽引,正是因為它能不斷地去做創新。

          但不管我們怎么討論創新,喬布斯所說的這個觀點,恰恰也正是我在今天要特別強調的——創新的核心是回歸到顧客價值。

          永久的勝利者是長期主義者

          以前評估一家公司,關注業務的能力、給客戶持續創新產品的能力、為股東提供最好的回報率的能力。

          今天我們還必須討論另外一個維度——對世界貢獻,幫助改善每個人,長期發展。

          當我們回到這個概念時,長期主義的基本假設也就被呈現出來,它明確回答了三個問題:

          企業與環境是一種共生關系。企業和環境、供應商、顧客是共生關系,是互為主體的關系,不是主客體關系。

          認識世界的方式是整體論。數字化時代,組織在一個“強鏈接”的網絡中,獨立的企業難以存活。企業一定要能與周邊、與整個環境、與其他的伙伴產生價值。當它能夠萬物一體、萬物生長時,也就找到了自己生長和持續的空間。

          組織的使命是對向善的力量。當企業有向善的力量時,其實就有能力跟外部去做互動,并尋求力量的持久來源。

          2019年,騰訊正式宣布必須討論“用戶為本,科技向善”,其實就是在明確傳達今天應對不確定性的使命和愿景。是否具有長期主義的基本假設,變成了一個根本性的挑戰和最基本的部分。

          在《超越競爭:微利時代的經營模式》一書中,我談到過這樣三類企業:暫時性的勝利者是機會主義者,階段性勝利者是實用主義者,而永久的勝利者是長期主義者。

          不要只關注暫時性的勝利,因為機會永遠是公平的——你得到這個機會,就意味著失去另外一個機會;不要滿足于階段性的勝利,因為實用的功能總要被時間淘汰。

          因此,要獲得持續增長與發展,你必須成為長期主義者,才可以永久性勝利。

          作者:陳春花 來源:春暖花開

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