陳春花：如何理解和應對今天的復雜世界？

2022年5月20日，在上海市經濟和信息化委員會指導，上海市中小企業發展服務中心和華為云共同主辦的“守望滬助，乘云破浪”專項活動上，花老師分享了關于企業復工復產和恢復發展的相關看法。她指出“復雜性”是今天最顯著的挑戰，企業和管理者都面臨著新的管理思考和選擇。

春暖花開

我們已身處復雜世界 這是今天最大的難題

我要跟大家探討的是管理者怎么樣去做思考的問題。今天我們最大的難題在于可能要進入到用復雜性去做思考的部分。以前我們在經營管理當中認為不是特別重要的一些要素，在今天可能會具有決定性的作用。其實這就是復雜性本身。所以，我們就要學會去理解復雜性。

復雜世界跟我們過往所熟悉的世界到底有什么區別？

1、理解復雜性

復雜性從定義上來講，就是不可逆、不可預報的系統，以及結構、狀態的涌現。理解復雜性，就要理解四個特點：不可逆、不可預測、不斷涌現、突變。而理解復雜性最重要的訓練，就是要懂得：局部沒有辦法推知整體。

在過去的理解中，如果能夠把局部做好，局部之和就會是整體。所以工業時代就是用分工來做的，每一個分工就是一個局部，當把局部做好的時候，就可以看到整個產業會好。部分之和是整體是工業社會的特點。但來到數字化時代，整體遠大于部分，局部實際上沒有辦法推至整體。

2、理解復雜系統

正是因為 “局部沒有辦法推知整體”了，我們就要理解復雜系統跟過往所熟悉系統的根本區別是什么。以下為最主要的五點：

1.系統由多個主體組成

2.主體能學習、具有適應性；

3.主體間相互影響、相互作用，其中沒有哪一個主體是獨立存在的；

4.相互作用是非線性的；

5.系統在宏觀上展現出整體行為。

復雜系統中 管理的五對思考

面對今天復雜的環境，每個人都要有一個新的管理思考。

我們要清楚知道，復雜是必然的。在熱力學當中，有一個名詞叫熵增定律，其定義是：在一個封閉的系統當中，因為熱量能量的轉換，從高到低不斷的損耗，損耗變多，系統就變得復雜且不可逆。

社會變得更加復雜，是因為多了非常多的影響因素，這些因素不斷在整個系統當中擴散，讓世界變得越來越復雜。解決這個問題的方法就是開放。只有跟外部不斷地去做交換，能量才是可持續的。面對今天的挑戰，管理其實就是兩件事情，對抗熵增和駕馭復雜性。

在復雜的世界中，管理要思考的內容包含五個部分，分別是：整體跟局部、決策與執行、協同與合作、個體與組織、長期和短期。它們之間是交互、各自獨立、相互影響的關系，同時也是非線性、不可預測的，因此所產生的復雜性是必然的結果。

我希望大家從原有對世界的思考的概念進入到復雜系統的概念。

1、整體與局部

我們在理解局部不代表整體的時候，我們還必須清楚知道三件事情：整體大過部分之和；整體利益才能貢獻于組織目標；避免局部利益異化，走到組織的對立面。

作為管理者來講，處理好整體跟局部的關系，時刻牢記以系統整體的利益出發，才能夠實現組織目標。

2、決策與執行

在復雜系統中，做決策會變得更困難。我建議管理者學會4件事：

第一，管理者要告訴自己，所有的決策都是有限決策。

第二，管理者要關心決策合理性，要特別關注決策對于整體目標的影響。

第三，沒有最佳決策，只有風險最小的決策概念。

第四，決策最大的挑戰是在于它的可執行性。

在決策當中，最難的在于管理者既要面對人，又要面對事。在面對復雜性的時候，高層管理者需要正視中層和基層管理者的局限性。他們沒有辦法去處理復雜性，如果把復雜性都移到了中層或基層，這個決策就沒辦法去執行。

高層管理者本身也要有一個很重要的調整，就是要有勇氣動態地去調整和應對決策的巨大挑戰。

3、協同與合作

復雜系統的特征中我們提到了多主體的相互影響，因此我們也就要討論協同跟合作的問題。其中強調四點：多維度相互作用；技術加速重構；四種共生態；超越行業。

今天非常重要的挑戰在于數字技術讓復雜系統不斷面臨重構，所以多個主體之間的相互作用也越來越變化，越來越動態，越來越復雜。因此，大家需要有更廣泛的合作，更開放的概念來應對復雜性。

我在研究協同共生理論的時候，跟大家介紹過今天有四種共生狀態：互利共生、偏利共生、偏害共生、吞噬替代。我們在做整個協同和合作的時候，實際上要考慮多維度的價值，它不再是簡單的行業概念，它是超越行業的概念。

因此，管理者必須超越二元對立論，同時要推進多個重要任務，協同多個目標的實現。

4、個體與組織

復雜世界特別依賴個體的創造力，因為只有個體的創造力，才可以真正構成組織的創造力。

怎么讓獨立的強個體跟組織共生？個體愿意對組織目標做出貢獻，是源于個體在組織中獲得了滿足感。如果個體看不到滿足感，沒有建立信任，個體是沒有辦法去跟組織進行有效合作的。

5、短期與長期

短期和長期怎么平衡，這是很多企業管理者關注的問題。在長短期的概念中，如果不沖突對立地去想，它其實是成立的。管理者要有超越長短期沖突的概念。

強勁的短期業績可以證明走在正確的路上，說明有機會投向未來；做未來投資的時候，一定也不能透支現在。另外，領導者要懂得怎么樣在組織內獲得價值增長，同時要有能力跨組織邊界去獲得新價值增長。

復雜世界對思維的要求變了。作為管理者，要用多主體、非線性的，同時遞進的思考方法，要同時完成看似很矛盾的兩件事情，而且必須兼顧。

快速適應 自我調整是出路

我有一個針對長壽公司的研究。為什么這些長壽公司經歷各種各樣的沖擊和挑戰，還能夠活下來？這是因為他們有一個非常重要的特點——面對環境變化，能夠快速在成長模式和生存模式之間做切換。我用了一個詞叫快速適應，自我調整是出路。

成長模式和生存模式到底說的是什么？成長模式是盡量擴張，長期目標重于短期目標；生存模式是指降低成本、裁員、確?，F金流、短期目標重于長期目標要，不放棄長期目標。領導者難題就在于在不可預測的復雜世界當中該如何選擇。

在目前的疫情之下，中國大部分的企業還是中小企業，因此我覺得還是生存模式重于長期目標。以下四個動作是大家當下需要要做的事情。

第一，審慎經營，做好打硬仗的準備：挑戰極限式降成本；確?，F金流；最關鍵的是與顧客在一起，想辦法解決顧客的難題，為顧客創造價值。越在危機困難的時候，顧客的難題越多。如果你此時能解決顧客的難題，你就有機會。面對危機時，你始終要夯實基礎，強化內功，內功和基礎就是這三件事。

第二，以當期經營為主，平衡當期經營與長期戰略。用不亞于任何人的努力改造當期業務。當期業務的最主要的業績從哪里來？一個是內部的效率，一個是顧客語言。當然也要不放棄對長期發展的追求。

第三，有能力的企業更要關注伙伴共生。比如2020年的危機中，華為、阿里巴巴、騰訊三家企業，都發布了致合作伙伴的一封信。今年，華為也再次推出對他伙伴的共渡難關的幫助。想辦法與產業伙伴一起面對挑戰，產業的價值和彼此之間的合作變得更深。企業員工也是如此，企業要想辦法穩定員工，凝聚核心團隊，共渡難關。

第四，加速數字化轉型。企業不能再猶豫，也不能只是簡單做一做，今天數字化是一個基本的生存能力。從戰略、業務、組織、個體以及管理者本人，都要做數字化的轉型。一定要記住數字化的核心并不是擁有這套技術，而是賦能顧客、客戶、員工與伙伴協同共創。

第五，企業家的經營意志力非常重要。領導者必須成為危機中的“指南針”，并且一定要記住，企業成長問題的實質就是管理者的態度問題。在危機中，管理者一定要要知道怎么樣去找機會，尋求任何一種可能性，不斷分析，然后給員工信心，作出明確選擇。

加速學習 認知和行為改變是核心

在復雜世界當中，沒有一個人能夠提前做好準備，也沒有一個人能夠擁有所有的知識，沒有人能以預測的方式給出解決方案來應對。為何我們還能以一個很好的狀態存在，是因為個體有組織，有適應性的且能夠去學習。所以，今天要加速學習。

真正的學習其實要在兩個地方有所改變：一個是認知，能不能夠快速敏感變化，關注影響變化的最大的驅動因素，并做出自己的選擇；一個是行為，不等待，不盲目樂觀，要更具敬畏心。因為復雜是必然的，整個組織要保持跟團隊的高效溝通，給團隊信心，一起共度難關。

在復雜世界當中，一定有很多的脆弱和不確定性，但它同樣充滿了非凡的機遇，這一切取決于我們是否有能力去駕馭它。

作者：陳春花  來源：春暖花開